Participámos recentemente num estudo sobre Enoturismo e cuja apresentação ocorreu em Novembro numa conferência científica em Évora. Este foi aplicado sobre empresas de referência no sector do vinho em Portugal como Aveleda, Bacalhôa, Messias, Esporão, José Maria da Fonseca e Aliança, através de uma análise dos seus websites e do envio de um email sob a forma de cliente mistério com questões sobre Enoturismo.

Chegou-se às seguintes conclusões:

- Existe ainda muito por fazer na melhoria dos websites destas empresas que são fundamentalmente informativos. A melhoria passa essencialmente pela interactividade e na personalização dos conteúdos;

- Faltam ainda práticas de um tratamento devido dos emails, nomeadamente ao nível da personalização da informação prestada, bem como, da Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM);

- As empresas ainda têm muito que fazer ao nível do e-Marketing que apresenta fortes vantagens em termos de custo, rapidez de resposta e personalização face ao Marketing tradicional.

Qual o seu ponto de situação no e-Marketing?

Mário Cravidão – Sócio Gerente da Brandir e docente de Marketing e de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)